Politica de rambursare

Politica de retur, schimb, rambursare și garanție – XSHOES

Comerciant: XIWANG SRL
Magazin: XSHOES
Website: https://xshoes.org
Telefon: 067155999
Țara: Republica Moldova

1. Domeniul de aplicare

Prezenta politică reglementează retururile, schimburile, rambursările și reclamațiile privind produsele achiziționate de la XSHOES.

Politica se aplică în conformitate cu Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor și Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, în versiunile aplicabile.

Drepturile obligatorii ale consumatorilor nu pot fi excluse sau limitate prin prezenta politică.

2. Confirmarea comenzii și alegerea produsului

Înainte de confirmarea comenzii, clientul este rugat să verifice modelul, culoarea, mărimea, cantitatea, prețul și modalitatea de livrare.

Unele modele de încălțăminte pot avea particularități de mărime. Informațiile despre mărimi și lungimea branțului, atunci când sunt disponibile, sunt oferite pentru orientarea clientului.

XSHOES pregătește și expediază produsele conform comenzii confirmate.

Dacă produsul livrat corespunde modelului, culorii și mărimii confirmate, simplul fapt că produsul nu corespunde ulterior preferințelor clientului nu constituie automat o neconformitate imputabilă magazinului.

Această prevedere nu afectează dreptul legal de retragere și nici drepturile clientului în cazul unor informații incorecte sau înșelătoare furnizate de comerciant.

3. Dreptul legal de retragere – 14 zile

Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să indice un motiv.

Decizia de retragere trebuie comunicată magazinului înainte de expirarea termenului legal, printr-o declarație clară.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie predat sau expediat înapoi în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică exclusiv în situațiile prevăzute de lege.

4. Returul din motive personale

Dacă produsul primit corespunde comenzii confirmate, dar clientul:

• a ales greșit mărimea;
• a ales greșit culoarea sau modelul;
• s-a răzgândit;
• nu este mulțumit de aspectul sau potrivirea produsului;

acesta poate exercita dreptul legal de retragere în condițiile prevăzute de lege.

În aceste situații, XSHOES nu este considerat automat responsabil pentru alegerea personală a clientului.

Clientul suportă costul direct al returnării produsului, în condițiile legii și dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.

Nu se percep penalități sau taxe administrative pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

5. Modalități de returnare

Predare personală la depozit

Clientul poate preda produsul la:

XSHOES, str. Mihai Sadoveanu 42/1, Chișinău, în spatele Port Mall.

Nu se percepe o taxă de predare personală.

Program orientativ: 09:00–14:00.

Pentru evitarea deplasărilor inutile, recomandăm confirmarea telefonică a prezenței personalului la 067155999.

Returnare prin poștă

Clientul poate expedia produsul printr-un operator poștal.

În cazul retragerii din motive personale, costul direct al expedierii de retur este suportat de client, în condițiile legii.

Recomandăm solicitarea datelor corecte de expediere înainte de trimiterea coletului.

Contactarea prealabilă nu reprezintă o condiție care restrânge dreptul legal de retragere.

6. Schimbarea mărimii, culorii sau modelului

Dacă produsul a fost livrat conform comenzii, dar clientul dorește schimbarea mărimii, culorii sau modelului, XSHOES poate oferi schimbul în funcție de disponibilitatea produselor.

Schimbul voluntar este distinct de dreptul legal de retragere și de remediile pentru produsele neconforme.

Condițiile schimbului voluntar sunt următoarele:

• Schimbul la depozit nu implică taxe de transport.
• În cazul schimbului prin poștă, clientul suportă costul trimiterii produsului înapoi și costul livrării noului produs.
• Costul total al transportului pentru schimb este, de regulă, de aproximativ 100 lei.